自然由来の成分を活かしたサプリメントや、肌へのやさしさにこだわったスキンケア商品を展開している株式会社和漢様。現在は10商材にまで「Popchat」の導入を拡大いただいている背景や、その成果について小野様と井上様にお話を伺いました。

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【導入前の課題】

リソース不足で着手できなかった離脱対策。LTV向上とCPAの改善が急務に。

ワンスター：まずは、Popchat導入前の課題について教えてください。

和漢・小野様： 当時は、CPAの抑制とLTVの向上が最大の課題でした。自社定期だけでは利益が出にくい構造の中、主にASP経由での運用に頼っていましたが、施策の調整だけではなかなか思うように数値を下げられなかったのが実情です。

和漢・井上様： 加えて、以前から離脱防止ポップアップなどのツール自体は導入していましたが、実態は「とりあえず置いているだけ」で、誰も触っていない放置状態だったんです。
というのも、社内では「限られたリソースを割くなら、まずは新規獲得の広告運用に注力したい」という優先順位がありました。離脱対策の重要性は理解しつつも、細かなPDCAを回し続けるための人的リソースを確保できず、着手したくてもできないのが実情でした。

ワンスター：そんな中、Popchatを選んだ決め手は何だったのでしょうか？

小野様： 提案いただいた際、「断る理由」がありませんでした。特に魅力的だったのは、御社がPDCAを熱心に回してくれるという運用体制です。

自社に離脱対策のPDCAを回せるリソースがない中で、商材を増やしても運用をすべてお任せできるという安心感は大きかったです。

また、「商材数を増やせば、1件あたりのコストをさらに抑えられる」という具体的なメリットも伺っていたので、導入のハードルは感じませんでした。まずは一つの商材から始めましたが、このコストパフォーマンスの良さを実感してすぐに他の担当者にも声をかけ、一気に導入を広げていきました。

【導入後の成果】

想像以上のインパクト。CVR 20%を記録し、獲得効率が劇的に改善。

ワンスター：実際に導入してみて、数値の変化はいかがでしたか？

井上様： こんなにインパクトが出るのかという「嬉しいギャップ」がありました。特に驚いたのは、チャット完了後のCVR（成約率）です。通常のLPではありえないような「20%」という高い数字が出ています。

当初は数値が伸び悩んでいた商材もありましたが、定例ミーティングを重ねて現場の状況を共有し、クリエイティブの改善を繰り返した結果、目に見えて成果が向上していきました。昨今、弊社ではCPAをより厳しく管理していますが、その状況下で獲得効率に貢献してくれているのは心強いですね。

ワンスター：クリエイティブについてはいかがでしょうか？

井上様：クリエイティブに関しても、しっかり作っていただいている印象です。特に、記事コンテンツの内容をちゃんと拾って、ポップアップに繋げてくれている点が嬉しいですね。単に割引オファーを出してLPに飛ばすのではなく、ユーザーの記事からの流れを断絶させないよう意識されています。

【Popchatのメリット】

「自分で選んで進む」納得感が、高い継続率に繋がる。

ワンスター：「チャット形式」であることのメリットはどこに感じておられますか？

井上様： 単にボタンをクリックしてLPに飛ばされるのではなく、ユーザーが自分の意思で選択肢を選び、回答しながら進んでいく点です 。これによって「飛ばされた」という感覚ではなく、納得感を持ってLPに進むことができます 。

【今後の展望】

動画活用など、新たな表現への挑戦でさらなる高みへ。

ワンスター：最後に、今後のポップチャットへの期待をお聞かせください。

井上様： 期待することはシンプルです。引き続きクリエイティブの精度を高め、CPAを下げていくこと、そこに尽きます。

小野様： 機能面では、特に「動画」の活用に期待しています。シズル感や商品の魅力を直感的に伝える力が非常に強いと感じているので、視覚的な魅力が求められる商材で、ぜひ新しいチャレンジをしていきたいですね。

ワンスター：貴重なお話しをありがとうございます！チャットだけでなく、よりお客様を惹きつけられるようなコンテンツを今後も考えていきたいと思います。